Voice commerce в продажах: преимущества для ритейлеров и электронной коммерции

Что такое голосовая коммерция

Voice-commerce (голосовая коммерция) — это концепция онлайн-продаж, осуществляемых с помощью голосовых технологий. Она работает через голосовых помощников на базе искусственного интеллекта, таких как Alexa от Amazon, Google Assistant или Siri от Apple. Когда пользователь подает голосовую команду, например «заказать пиццу» или «купить зубную пасту», голосовой помощник обрабатывает этот запрос, ищет в сети или на подключенных платформах соответствующие результаты и инициирует процесс заказа. 

Рынок v-commerce в России находится на стадии активного роста. Пользователи все чаще используют голосовые команды для поиска информации и выбора товаров. Например, с помощью голосового шопинга в «Яндекс Лавке» можно продиктовать помощнику «Алисе» список покупок, и она с легкостью сделает заказ в Москве и Санкт-Петербурге. Голосовой помощник «Салют» от «Сбера» сделает заказ товаров в «Самокате» и «Купере», а «Маруся» порекомендует новогодние подарки на AliExpress.

Важнейшей частью голосовой коммерции является способность обрабатывать естественный язык (NLP) для понимания и точного ответа на запросы клиентов. Более того, голосовые помощники запоминают предпочтения покупателей, обеспечивая бесперебойные транзакции. При этом v-commerce предлагает интуитивно понятный и бесконтактный опыт покупок, который преобразует электронную коммерцию.

Преимущества v-commerce в продажах

Голосовое управление покупками предлагает множество преимуществ, которые делают его привлекательным процессом покупок, эффективно сокращая разрыв между потребителями и интеллектуальными технологиями.

1. Экономия времени

Голосовой шопинг экономит пользователям значительное количество времени, позволяя им пропустить обычный процесс онлайн-покупок. Такие команды, как «заказать мою любимую пиццу», оптимизируют процесс покупок, перенося его в повседневную жизнь без хлопот, связанных с поиском товаров на веб-сайтах и ​​процессом оформления заказа.

2. Простота использования

Удобная для пользователя природа голосового шопинга делает его доступным для всех, независимо от возраста или технических навыков. Эта инклюзивность также охватывает людей с нарушениями зрения или физическими недостатками, гарантируя, что технологии будут проще в использовании и доступными для всех.

3. Персонализированный опыт

Голосовая коммерция обеспечивает высоко персонализированный опыт покупок. Голосовые помощники непрерывно собирают информацию из взаимодействий пользователей, чтобы предоставлять высокоточные рекомендации, которые имитируют работу личного консультанта по покупкам, круглосуточно находящегося в распоряжении клиента.

4. Повышение эффективности поиска

Повышение эффективности поиска — еще одно преимущество голосовой коммерции. Пользователи могут говорить естественно, а технологии искусственного интеллекта понимают намерения, стоящие за их голосовыми поисковыми запросами, даже если они неопределенны или основаны на контексте. Эта функция не только экономит время, но и делает процесс покупок более интуитивным и не вызывающим стресса.

5. Увеличение продаж 

С удобством и персонализацией, которые предлагает голосовая коммерция, неудивительно, что компании наблюдают рост продаж. Делая процесс покупок максимально интуитивным и удобным для пользователя, голосовая коммерция может подталкивать к импульсивным решениям о покупке, тем самым приводя к более высоким показателям конверсии и, в конечном итоге, к большей прибыли. 

Голосовая коммерция может дать бизнесу конкурентное преимущество. Она способна кардинально изменить клиентский опыт, стимулировать продажи и сделать интернет-магазин более доступным.

Последние тенденции в области голосового шопинга

Рассмотрим тенденции в технологии голосовой коммерции, которые завоевывают индустрию электронной коммерции и весь мир.

Оптимизация голосового поиска

Все больше компаний сосредотачиваются на оптимизации своего контента и списков продуктов, точно подстраиваясь под запросы голосового поиска. Таким образом, интернет-магазины могут повысить видимость и привлечь значительный приток голосового трафика. Эта стратегия включает в себя использование разговорного языка, длинных ключевых слов и структурированной разметки данных.

Голосовые рекламные акции

Целевые акции и эксклюзивные предложения становится проще создавать и направлять с пониманием популярных голосовых технологий. Розничный бизнес и e-commerce может использовать это без дополнительных сложностей. Эти промоакции повышают вовлеченность клиентов и стимулируют продажи, предлагая заманчивую мотивацию посредством голосового взаимодействия. 

Интеграция с «умным домом»

По мере того, как все больше людей начинают использовать устройства «умного дома», голосовой шопинг становится их неотъемлемой частью, повышая функциональность и эффективность.

Дома любой может поручить своему голосовому помощнику добавлять товары в корзину или совершать покупки немедленно. Никаких дополнительных усилий не требуется. В течение нескольких секунд интернет-магазин получает всю необходимую информацию и подготавливает товары к оформлению заказа. Этот процесс обходит типичные этапы навигации по интернет-магазину. Более быстрые транзакции и повышенная удовлетворенность пользователей — эти преимущества ценны для покупателей.

Усиленные меры безопасности

Реальность такова, что по мере того, как голосовая коммерция набирает обороты, все больше внимания уделяется внедрению строгих мер безопасности для защиты пользовательских данных и транзакций.

Этот акцент обусловлен решающим фактором: владельцы интернет-магазинов понимают, что конфиденциальность и доверие к голосовому опыту покупок в значительной степени влияют на то, совершит ли клиент покупку или нет. Пренебрежение этим аспектом может привести к тому, что потенциальные клиенты выберут сайт конкурента, что приведет к потере выручки.

Биометрическая аутентификация и передовые технологии распознавания голоса теперь занимают лидирующие позиции в усилиях по повышению безопасности в сфере голосовой коммерции.

Голосовая поддержка клиентов

Быстрая помощь и немедленное решение запросов посредством голосовых команд являются идеальными инструментами в службах поддержки клиентов. Человеческая поддержка не может быть такой быстрой. Внедрение этой растущей тенденции в бизнес может оптимизировать процесс поддержки за счет предоставления помощи в режиме реального времени и ускорения решения вопросов.

Советы для ритейлеров и продавцов в e-commerce

Голосовая коммерция по-прежнему остается новшеством в сфере розничной торговли. Тем не менее и ритейлеры, и поставщики технологий предоставляют несколько рекомендаций для тех компаний, которые планируют внедрять эту технологию.

Применяйте разговорные ключевые фразы‍

При назначении ключевых слов своим товарам учитывайте, как люди общаются в повседневной жизни. В отличие от текстовых запросов, которые могут быть довольно краткими, голосовые запросы чаще всего содержат шесть-десять слов. Например, «какая настольная лампа лучше всего в магазине?» — это более вероятный голосовой запрос, чем просто «настольная лампа».

Совершенствуйте описание продукта‍

Если ваш контент слишком длинный, голосовой помощник может упростить его, что может привести к потере ясности. Плохо структурированный контент может негативно сказаться на опыте покупок пользователей.

Сосредоточьтесь на повторных покупках

Как только информация о клиентах будет загружена в систему, голосовая коммерция обеспечит быстрое оформление повторных заказов, особенно на расходные материалы. Предоставление скидок за повторные покупки также может способствовать увеличению продаж через голосовые каналы.

{{razrabotka-e-com-strategii}}

Разработка стратегии в voice-commerce

Потребительское поведение, предпочтения и модели покупок — это информация, которая после анализа становится настоящим сокровищем для владельцев бизнеса. Разумно используя эти данные, компании могут совершенствовать маркетинговые кампании и адаптировать предложения товаров, строить стратегию с прочной основой и получать  конкурентное преимущество на рынке.

Для того чтобы разработать успешную стратегию в интернет-продажах, обращайтесь в Napoleon IT. Мы помогаем на всех этапах ведения электронной коммерции: оптимизация сайта, привлечение трафика, конверсия посетителей в покупателей, удержание клиентов и многое другое. 

Наша компания работает более 13 лет на IT-рынке и разрабатывает современные решения для ритейла и онлайн-торговли. Применение нами современных методов машинного обучения и AI-технологий помогают в продвижении товаров и повышают продажи.