Техническое обслуживание мобильных приложений: когда и кому необходимо

Что такое техобслуживание мобильных приложений?

Обслуживание мобильных приложений означает процесс, который гарантирует, что все важные аспекты приложения протестированы, отлажены, проверены и обновлены для любых новых функций. Согласно исследованию компании ITR, более 33% пользователей перестают использовать мобильные приложения из-за их технических проблем и частого зависания. Поэтому единственная цель обслуживания приложений — оправдать ожидания пользователей и улучшить клиентский опыт, предлагая плавную работу и легкую навигацию интерфейса для расширенных услуг. 

Техническое обслуживание мобильных приложений также гарантирует, что программы безопасны и соответствуют требованиям, если таковые имеются. Это помогает в развитии бизнеса, поскольку они будут служить целям компании, удовлетворяя ожидания пользователей.

Причины проведения технического обслуживания приложений

Регулярное обслуживание мобильных приложений необходимо для обеспечения бесперебойной работы, защиты конфиденциальных данных и адаптации к постоянно меняющемуся технологическому ландшафту. Поддерживая приложение в актуальном состоянии, можно гарантировать его долгосрочный успех и удовлетворенность пользователей.

Пользовательский опыт и удержание

Последовательное обслуживание предотвращает ошибки и сбои, предлагая пользователям бесперебойный опыт, что напрямую влияет на их удовлетворенность и показатели удержания. Довольные пользователи с большей вероятностью сохранят вовлеченность, что снижает отток и повышает лояльность к приложению.

Например, Instagram, изначально запущенный как простое приложение для обмена фотографиями, постоянно развивался благодаря регулярному обслуживанию и обновлениям. Эта приверженность постоянному совершенствованию сыграла решающую роль в его росте до более чем миллиарда активных пользователей. Эволюция Instagram от базовых фотофильтров до внедрения таких функций, как Stories, Reels и IGTV, демонстрирует важность адаптации к потребностям клиентов и технологическим достижениям.

Регулярные обновления Spotify внесли значительный вклад в высокие показатели удовлетворенности пользователей. Благодаря им навигация стала более плавной, а прослушивание — более персонализированным, что привело к повышению вовлеченности.

Улучшения безопасности

Регулярные обновления позволяют устранить потенциальные уязвимости и обеспечить безопасность данных пользователей. Техническое обслуживание помогает гарантировать, что мобильное приложение соответствует новейшим протоколам безопасности, защищая его от нарушений или вредоносных атак, которые могут нанести вред репутации компании.

Банки и другие финансовые организации регулярно обновляют свои мобильные приложения, чтобы соответствовать последним протоколам безопасности. Такая приверженность помогает защищать данные и поддерживать доверие, что имеет решающее значение в финансовом секторе.

Адаптируемость к изменениям рынка

Мобильный технологический ландшафт постоянно развивается, часто появляются новые устройства и версии операционных систем. Техобслуживание гарантирует совместимость приложения с этими обновлениями, позволяя ему бесперебойно работать на различных платформах и в соответствии с рыночными тенденциями.

Повышение производительности и скорости

Службы поддержки приложений повышают скорость, сокращают время загрузки и исправляют ошибки, которые могут повлиять на производительность. Хорошо поддерживаемое приложение обеспечивает более плавную работу, повышает удовлетворенность пользователей и поддерживает максимальную производительность даже при высоких нагрузках.

К примеру, один из лидеров в индустрии потокового вещания Netflix постоянно обновляет свое приложение для улучшения производительности и новых функций. Такой подход помог площадке опережать меняющиеся ожидания пользователей и сохранять сильную клиентскую базу, несмотря на жесткую конкуренцию на рынке потокового вещания.

Типы обслуживания приложений

Корректирующее обслуживание

Корректирующее обслуживание является важной частью обслуживания приложения, фиксирующимся на выявлении, диагностике и исправлении ошибок, сбоев и других эксплуатационных дефектов в приложении. Этот тип обслуживания является реактивным, вступающим в силу после того, как пользователи сообщили о проблемах или они были обнаружены с помощью систем мониторинга.

Представьте себе проблему, с которой сталкивается пользователь в популярном потоковом приложении, где видео внезапно начинают чрезмерно долго загружаться или вовсе не запускается. Корректирующее обслуживание будет включать в себя комплексный процесс, в ходе которого разработчики сначала воспроизводят проблему, определяют первопричину (которая может варьироваться от проблем с сервером до ошибок кодирования), а затем приступают к разработке и тестированию решения. Затем это исправление развертывается для пользователей, часто через обновление приложения, гарантируя, что сервис остается бесперебойным и надежным.

Адаптивное обслуживание

Адаптивное обслуживание включает обновление и настройку приложения для сохранения совместимости и эффективности в условиях меняющихся внешних условий. Это включает обеспечение совместимости с новыми обновлениями операционной системы, изменениями оборудования, развивающимися стандартами пользовательского интерфейса и внешними корректировками API.

Каждый раз, когда Apple выпускает новую модель iPhone или обновление iOS, приложения должны проходить адаптивное обслуживание. Этот процесс включает в себя обеспечение разработчиками оптимизации интерфейса и функций приложения для новых размеров экрана, разрешения или функций операционной системы. Это также означает соблюдение любых новых правил конфиденциальности или безопасности, введенных в обновлении, тем самым поддерживая единообразный и безопасный пользовательский опыт на всех устройствах.

Совершенствующее обслуживание

Совершенствующее обслуживание — это проактивный подход, направленный на улучшение функциональности и производительности приложения. Этот тип обслуживания обусловлен отзывами пользователей, аналитикой и новыми бизнес-требованиями. Речь идет о тонкой настройке приложения, чтобы сделать его более удобным, эффективным и соответствующим меняющимся потребностям пользователя.

Рассмотрим приложение для повышения производительности, например Asana или Trello. На основе отзывов пользователей или наблюдаемых моделей использования команда разработчиков может ввести новые функции, такие как улучшенные категоризация задач и инструменты совместной работы или интеграция с другими приложениями для повышения производительности. Они также могут оптимизировать производительность приложения для более быстрой загрузки и более плавной работы, тем самым улучшая общий пользовательский опыт и удовлетворенность.

Профилактическое обслуживание

Профилактическое обслуживание охватывает действия, предпринимаемые для предотвращения будущих проблем или ухудшения работы приложения. Это включает обновление и оптимизацию кода, доработку функций для лучшей производительности, усиление мер безопасности и обновление документации для лучшей ремонтопригодности.

Приложение электронной коммерции может провести профилактическое обслуживание, сделав рефакторинг своего кода, чтобы улучшить время загрузки и отзывчивость. Они также могут обновить свою серверную инфраструктуру, чтобы справиться с возросшим трафиком в пиковые сезоны покупок, тем самым гарантируя пользователям бесперебойный процесс покупок.

Аварийное обслуживание

Аварийное обслуживание — это критический и часто непредвиденный аспект обслуживания приложений, включающий немедленные действия в ответ на внезапные критические проблемы. Этот тип обслуживания направлен на быстрое реагирование на сбои, которые могут серьезно повлиять на функциональность приложения, пользовательский опыт или безопасность.

Если приложение для обмена мгновенными сообщениями, такое как WhatsApp, обнаруживает критическую уязвимость безопасности, которая может поставить под угрозу данные пользователя, требуется экстренное обслуживание. Команда быстро разработает и внедрит исправление безопасности для устранения уязвимости, предотвращая потенциальные утечки данных и сохраняя уверенность пользователя в безопасности приложения.

Уровни техподдержки приложений

В общем виде, поддержка мобильного приложения представляет собой решение оперативных проблем, которые препятствуют его полноценному функционированию. Решения проблем можно разделить на несколько уровней поддержки:

Поддержка первого уровня 

Службы поддержки первого уровня — это базовые задачи по устранению неполадок. Обычно поддержка первого уровня занимается приемом и регистрацией заявок от пользователей по электронной почте или через онлайн-формы, а также определением вероятной причины инцидента и работой над ее устранением. 

Поддержка второго уровня 

Поддержка второго уровня требует больше опыта, чем первого. На этом уровне подразумевается разрешение инцидентов экспертом в программном обеспечении или его базовой структуре. Специалисты проводят подробный анализ проблемы пользователя, развернутое тестирование и диагностику системы. 

Поддержка третьего уровня 

Поддержка третьего уровня — это разрешение инцидентов людьми, которые лучше всего разбираются в программном обеспечении или коде. Обычно поддержка третьего уровня осуществляется разработчиками, создавшими программное обеспечение. Они могут разработать новые функции или исправить сложные ошибки, оптимизировать производительности системы и участвовать в процессе ее обновления и совершенствования.

Поддержка четвертого уровня

На этом уровне поддержки подключаются специалисты для решения критических и сложных проблем, требующих экспертных знаний и доступа к исходному коду или аппаратному обеспечению.

{{tehnicheskaya-podderzhka}}

Сколько стоит обслуживание приложений

В жизненном цикле разработки приложения этап обслуживания следует за разработкой и публикацией. Он часто влечет за собой дополнительные расходы, которые могут достигать 50% от общей стоимости разработки в течение первого года. В последующие годы эта цифра обычно снижается примерно до 15-25%. 

Более того, если приложение поддерживает несколько операционных систем, таких как Android и iOS, расходы на обслуживание могут немного увеличиться. Однако при рассмотрении затрат на обслуживание приложения учитываются различные факторы, такие как управление сервером, push-уведомления и платежные шлюзы.

Общая рекомендация — закладывать 20% от первоначальной стоимости разработки на обслуживание. Например, если стоимость разработки приложения составляет 10 млн рублей, то на обслуживание и техподдержку стоит заложить около 2 млн рублей в год.

Техподдержка и обслуживание приложений от Napoleon IT

Для того, чтобы поддерживать стабильную работу приложения и соответствовать требованиям безопасности, необходимо обращаться к профессионалам с большим опытом работы в разработке и поддержке мобильных приложений. Техническая поддержка и обслуживание приложений от Napoleon IT обеспечивают:

• Оперативное управление инцидентами и проблемами: быстрое устранение технических неполадок с информированием пользователей о статусе и сроках решения, а также принятие мер для предотвращения повторных сбоев.
  
  
• Проактивный и реактивный мониторинг систем и сервисов: круглосуточный контроль работы онлайн-решений, выявление и анализ причин проблем в реальном времени, что позволяет оперативно исправлять ошибки и предотвращать их повторение.
  
  
• Выполнение запросов на поддержку: эффективная обработка обращений пользователей, предоставление ответов на вопросы и решение возникающих проблем, связанных с функционированием сервисов.
  
  
• Информационно-справочная поддержка: помощь пользователям в решении вопросов, связанных с авторизацией, загрузкой страниц и функциональностью приложения, обеспечивая комфортное использование онлайн-сервисов.

Napoleon IT занимается разработкой и поддержкой мобильных приложений более 13 лет. За это время нашими клиентами стали такие компании, как X5 Retail Group, РИВ ГОШ, РОЛЬФ, Kari и другие. Оставьте заявку и станьте нашим клиентом, доверив разработку и поддержку приложений профессионалам, которые создают высококачественные решения для лидеров рынка. Мы готовы воплотить ваши идеи в эффективные цифровые продукты, которые помогут вашему бизнесу расти и развиваться.