РИВ ГОШ: +44% к объему заказов в магазинах благодаря цифровому помощнику
[О проекте]
РИВ ГОШ — крупнейшая парфюмерно-косметическая компания, которая работает в России более 26 лет. Направления деятельности: розничная сеть магазинов, интернет-магазин.
Ритейлер РИВ ГОШ обратился к Napoleon IT с задачей разработать удобное приложение для консультантов магазина. Оно было необходимо для цифровизации магазинов, усиления экспертизы консультантов и ускорения работы с клиентом в офлайн-точках.
Мы создали отдельное приложение, в котором оставили только те сервисы и данные, которые нужны в работе консультанта. Digital Sales Assistant стал частью экосистемы РИВ ГОШ, которая объединила онлайн и офлайн-магазины — как для клиента, так и для консультанта. С его помощью нам удалось полностью оцифровать работу сотрудников магазинов.
Благодаря новой версии приложения больше не нужно выпускать обновление каждый раз при изменении главной страницы. Контент-менеджеры могут быстро обновлять содержание страницы, что делает приложение динамичным.
Мы создали отдельное приложение, в котором оставили только те сервисы и данные, которые нужны в работе консультанта. Digital Sales Assistant стал частью экосистемы РИВ ГОШ, которая объединила онлайн и офлайн-магазины — как для клиента, так и для консультанта. С его помощью нам удалось полностью оцифровать работу сотрудников магазинов.
Благодаря новой версии приложения больше не нужно выпускать обновление каждый раз при изменении главной страницы. Контент-менеджеры могут быстро обновлять содержание страницы, что делает приложение динамичным.
[Результаты]
на 15 мин
сокращение времени сборки заказов в магазинах
на 44 %
рост объема заказов в магазинах
увеличился объем скидочных карт, оформленных через приложение
на 27 %
увеличение роста клиентской базы магазинов
[Отзыв клиента]
«Текущая стратегия РИВ ГОШ предполагает развитие бизнеса как современной компании, где цифровые решения определяют развитие уникального клиентского сервиса. За последний год мы перевели процессы в онлайн и заложили основу развития новой технологической платформы. Уверена, что опыт и экспертиза РИВ ГОШ позволят бизнесу сделать качественный прорыв».
Наталья Кезикова
Директор интернет-магазина
РИВ ГОШ
РИВ ГОШ
Особенности реализации
Приложение для консультантов было разработано на языке Kotlin для платформы Android. Мы обратились к лучшим практикам Android-разработки, чтобы не встретить трудностей в процессе. Использовали архитектуру MVI, а для связки бэкенда и бизнес-логики применили View Model.
По завершении проекта мы организовали онлайн-звонки и обучающие встречи для консультантов РИВ ГОШ. Мы также создали видеоматериалы, в которых аналитики и разработчики Napoleon IT объяснили функционал приложения.
После запуска системы в работу мы провели несколько встреч с сотрудниками, чтобы собрать обратную связь и узнать, как приложение используется в работе. Фидбэк сотрудников магазинов и поддержка контакта с непосредственными пользователями дали нам возможность оценить удобство взаимодействия с сервисом и улучшать продукт, делая его более полезным.
По завершении проекта мы организовали онлайн-звонки и обучающие встречи для консультантов РИВ ГОШ. Мы также создали видеоматериалы, в которых аналитики и разработчики Napoleon IT объяснили функционал приложения.
После запуска системы в работу мы провели несколько встреч с сотрудниками, чтобы собрать обратную связь и узнать, как приложение используется в работе. Фидбэк сотрудников магазинов и поддержка контакта с непосредственными пользователями дали нам возможность оценить удобство взаимодействия с сервисом и улучшать продукт, делая его более полезным.
Интеграции
[01]
Стек технологий
[02]
Команда
[03]
Функционал приложения
[01]
Персонализация
Консультанту доступна история покупок, статус клиента в программе лояльности и накопления, актуальные для конкретного клиента промо-предложения.
[02]
Оформление сборки заказа в магазине
[03]
Проверка наличия товара в другом магазине
[04]
Поиск и уточнение статуса заказа
[05]
Активация дисконтной карты клиента
[06]
Проверка баланса подарочной карты
Проект был
реализован
за 1 год
Предпроектное
обследование
обследование
[2022 / 1Q]
Изучение и анализ потребностей бизнеса, определение целей и требований к проекту, выработка первоначальной концепции и плана проекта.
Разработка
[2022 / 1Q-3Q]
Составление технических спецификаций, проектирование, программирование, тестирование и внедрение разрабатываемой системы.
MVP
[2022 / 4Q]
Создание базовой версии продукта с минимальным набором функций, необходимым для того, чтобы продукт мог быть запущен и протестирован на рынке.
Релиз приложения и масштабирование
[2023 / 1Q]
Релиз готового приложения и его масштабирование, а также техподдержка по необходимости.
[Комментарий]
«Наша главная задача — помогать партнерам совершенствовать свои бизнес-процессы. Данный проект позволит РИВ ГОШ предоставлять своим клиентам более качественный сервис, что безусловно положительно скажется на их лояльности».
Константин Прайс
Коммерческий директор
Napoleon [IT]
Napoleon [IT]