Основные ошибки при внедрении ИТ-решений в ритейле и как их избежать

Согласно недавнему исследованию Gartner, 49% розничных продавцов сожалеют об одной или нескольких покупках программного обеспечения, которые они совершили за последние полтора года. Основными причинами такого вывода являются трудности с обучением и адаптацией новых пользователей и слабая техническая поддержка. Кроме того, почти треть розничных продавцов ожидают окупаемости инвестиций в течение шести месяцев, но для некоторых программных решений это может оказаться недостижимым. Как избежать ошибок во внедрении IT-решений в ритейле, рассказываем в этой статье.

Совместимость системы и технические проблемы

Совместимость системы — это способность различных программных компонентов работать бесперебойно, без конфликтов или сбоев. Поскольку интеграция в ритейл заключается в создании единой системы, в которой различные розничные операции работают совместно, обеспечение их совместимости становится проблемой. В сочетании с устаревшими системами это может привести к расхождениям данных и ошибкам, а также может снизить общую эффективность интегрированных систем.

Достижение бесперебойной коммуникации между различными системами имеет решающее значение, но внедрение новых технологий в существующие системы может затруднить эту коммуникацию. Кроме того, синхронизация данных в реальном времени может приводить к ошибкам, влияющим на надежность информации, в то время как проблемы масштабируемости могут привести к проблемам с производительностью, включая замедления и простои. Незапланированные простои, будь то во время интеграции или после внедрения, представляют ощутимые риски, потенциально нарушая бизнес-операции и вызывая недовольство клиентов.

Решение проблемы

Чтобы избежать ошибок с интеграцией IT-решения необходимо оценить потенциал внедрения нового решения и гарантировать его эффективное взаимодействие с текущими системами. Это позволит оптимизировать процессы и улучшить точность информации. Для решения такой задачи нужен IT-архитектор, который возьмет на себя ответственность за общую архитектуру и управление данными. Все соглашения по интеграции должны быть оформлены в отдельном документе и регулярно обновляться для обеспечения актуальности.

Отсутствие эффективного сбора и анализа данных

Эффективное принятие решений в розничной торговле в значительной степени зависит от доступности точных и актуальных данных. Например, не зная, какую прибыль приносят физические магазины и онлайн-платформы, можно получать казалось бы хорошие данные о выручки, даже если один из каналов продаж работает неэффективно. Этот недостаток данных может еще больше повлиять на необоснованные инициативы, такие как постоянный запас неэффективных продуктов.

Поддержание согласованности между различными системами в розничной интеграции имеет решающее значение, и эта часть выполняется посредством синхронизации данных. Обработка небольших объемов данных может быть относительно простой, но становится сложной, когда речь идет о больших объемах данных или интеграции систем с различными форматами данных. Это может привести к сложностям в синхронизации данных, что приведет к неэффективности работы и ошибкам в отчетности.   

Решение проблемы

Объединяя данные из различных источников в центральный узел, можно предоставить ритейлерам целостное представление об их операциях. Для сбора данных рекомендуется использовать правильные инструменты обработки данных и аналитики, которые можно использовать для создания лучших, более эффективных стратегий. Современное ПО позволяют использовать математические уравнения и глубокое машинное обучение, чтобы максимизировать инвестиции по всем складам и каналам продаж.

Инсайты и прогнозы, основанные на данных, помогают компаниям оптимизировать свою производительность, устраняя проблемы до того, как они перерастут в серьезные трудности. Вместо того чтобы полагаться на интуитивные догадки, данные предоставляют компании возможность принимать обоснованные и надежные решения.

Управление запасами в режиме реального времени

По данным McKinsey, 32% предприятий винят в проблемах в цепочках поставок именно неэффективное управление запасами, которое складывается из-за плохого прогнозирования и изменчивости спроса. В результатах другого исследования указывается, что неэффективные методы пополнения запасов являются причиной 70–90% ситуаций отсутствия запасов в магазине.

Поэтому большинство проблем в розничной торговле и их решений связаны с товарными запасами, поскольку это самая значительная статья инвестиций ритейлера. При внедрении систем по управлению запасами некоторые компании могут столкнуться с трудностями в процессе интеграции в бизнес-процессы ритейл-компаний, особенно в отношении систем, отвечающих за отслеживание доступности продукции. Наличие обширных каталогов продукции и различных методов отслеживания вносит сложности. Расхождения и задержки в получении информации о запасах в реальном времени могут существенно повлиять на способность бизнеса оптимизировать уровни запасов, оперативно реагировать на требования рынка и повышать общую эффективность работы. 

Неправильная практика управления запасами может поглотить капитал, привести к неэффективности магазина и потере конкурентного преимущества. Более того, несвоевременное пополнение или накопление излишков может привести к значительным финансовым потерям.

{{upravlenie-zapasami}}

Решение проблемы

Для решения проблемы с внедрением системы по управлению запасами, в первую очередь необходимо провести аудит инвентаризации, чтобы исправить любые неверные остатки. Также стоит перепроверить количество последних заказов на закупку, прежде чем сбрасывать остатки на складе. Для достижения лучших результатов рекомендуется инвестировать в прогнозирование продаж и интеллектуальные инструменты пополнения запасов. Эти инструменты могут помочь сократить вмешательство человека и количество ошибок, что в конечном итоге сэкономит ваше время в долгосрочной перспективе. Они позволяют экономить до 20 часов в неделю на рутинных административных задачах и контролировать запасы на больших складах или в нескольких торговых точках.

Неадекватные планы развития бизнеса и его масштабируемость

У ритейл-компаний в определенные периоды или в условиях роста бизнеса возникают специфические требования, требующие от их систем высокой адаптивности. Интегрированная система должна быть способна справляться с ростом частоты транзакций и нагрузкой пользователей, сохраняя при этом стабильную производительность. Однако недостаточная масштабируемость интеграции может привести к замедлению работы и сбоям в моменты повышенной деловой активности.

Внедряемое программное обеспечение должно соответствовать будущим потребностям бизнеса. Чтобы оставаться гибкими, розничные торговцы должны оценивать долгосрочные планы роста и интеграцию с новыми технологиями. Кроме того, важно учитывать планы развития продукта и частоту обновлений.

Решение проблемы‍

Проведение пилотных фаз и тестирование перед полномасштабным внедрением: такой подход позволяет выявлять и решать потенциальные проблемы в меньших масштабах, сводя к минимуму сбои в работе всего предприятия. Это позволяет вносить коррективы и выполнять тонкую настройку перед внедрением программного обеспечения в более крупных масштабах.

Внедряя системы, которые могут легко адаптироваться к возросшим нагрузкам данных, расширенным линейкам продуктов и усиленному взаимодействию с пользователем, ритейл-компании обеспечивают долговечность и гибкость рознично-интегрированных решений. Масштабируемая архитектура является основополагающим элементом, позволяющим компаниям масштабировать операции без ущерба для производительности системы.

Для того чтобы избежать всех ошибок при внедрении IT-решений, обращайтесь к профессионалам, которые отвечают за результат. Компания Napoleon IT занимается созданием полноценных продуктов для ритейла, которые активно внедряются российскими компаниями. Нашими клиентами являются крупнейшие игроки на рынке розничной торговли: X5 Group, РИВ ГОШ, Лента, Hoff, Глория Джинс, Kari, Бристоль, ГК Лама, РОЛЬФ, Увелка, 12 STOREEZ и другие. Наши специалисты готовы помочь с внедрением в ваш бизнес качественных и эффективных IT-решений!