Виртуальные примерки и персонализированные рекомендации
Sephora применяет ИИ и дополненную реальность (AR) для создания интерактивных инструментов, таких как Virtual Artist. Этот сервис позволяет клиентам виртуально примерять макияж в режиме реального времени и получать персонализированные рекомендации по косметике и уходу за кожей.
Результаты
- Увеличение конверсии: клиенты, воспользовавшиеся Virtual Artist, чаще совершают покупки.
- Снижение возвратов: виртуальные примерки помогают избежать ошибок при выборе оттенков, что снижает процент возвратов.
- Рост вовлеченности: интерактивный опыт стимулирует клиентов изучать больше продуктов и проводить больше времени на платформе Sephora.
Чат-бот с AI для обслуживания клиентов
Sephora была одной из первых в индустрии красоты, кто запустил чат-бота для подбора косметики. Изначально они были относительно простыми, выполняя функции по бронированию продуктов и подбору оттенков косметики. Со временем Sephora интегрировала в свои чат-боты искусственный интеллект (ИИ), что позволило улучшить взаимодействие с клиентами, предоставлять персонализированные рекомендации и советы по уходу за кожей и макияжу.
Результаты
- Рост вовлеченности клиентов благодаря быстрому и удобному взаимодействию с чат-ботом.
- Операционная эффективность: чат-бот обрабатывает большинство рутинных запросов, снижая нагрузку на операторов колл-центра на 35%.
- Увеличение конверсии продаж в сессиях, где клиенты взаимодействуют с чат-ботом.
AI в поисковой оптимизации и маркетинге
Когда в ассортименте компании тысячи товаров, создание качественного SEO-контента превращается в сложную и рутинную задачу. Sephora использует ИИ для улучшения SEO и создания персонализированных посадочных страниц, адаптированных под запросы пользователей (например, «лучший тональный крем для чувствительной кожи»).
Автоматизация на основе ИИ помогает значительно ускорить процесс и повысить его эффективность. Например, решение «Napoleon IT Отзывы» автоматически генерирует SEO-контент, анализируя карточки конкурентов, выделяя ключевые теги и параметры. Система создает тексты, адаптированные под требования площадки, и интегрируется в личный кабинет, где их можно модерировать перед публикацией.
Вывод
Sephora является примером компании, которая успешно использует ИИ для трансформации клиентского опыта и повышения эффективности бизнеса. По данным Statista, объем продаж компании в 2024 году составил $3,4 млрд и по прогнозам достигнет $3,6 млрд в 2025 году. Использование виртуальных примерок, чат-ботов и AI-оптимизации поискового трафика помогают бренду укреплять связь с клиентами и увеличивать продажи. Эти кейсы доказывают, что внедрение ИИ в ритейле – это не просто тренд, а стратегически важное решение для развития компании.
.png)
.png)
