Что такое Scan&Go?
Общие термины «технологии самообслуживания» или «системы самообслуживания на кассах» дают довольно хорошее представление об общей концепции: если говорить кратко, они позволяют покупателям в традиционных розничных магазинах совершать покупки без какого-либо человеческого взаимодействия.
Одним из таких инструментов для покупки является система Scan&Go. Как следует из названия, это технология, которая позволяет клиентам магазинов сканировать штрих-коды товаров с помощью смартфона, планшета или другого типа мобильного устройства, например ТСД. С помощью него посетители могут добавлять в список покупок товары прямо в торговом зале, когда забирают их с полки, а затем оплачивать весь свой заказ на кассе самообслуживания или прямо со своего смартфона.
Термин Scan&Go впервые появился в 2012 году в результате разработки компанией Walmart мобильного приложения для самостоятельной оплаты покупок. Другим крупным событием в области разработки подобных решений стала презентация Amazon в 2016 году новаторской концепции «Amazon Go». В отличие от предыдущих моделей, эти магазины использовали передовые датчики и компьютерное зрение, что позволяло покупателям забирать товары и уходить, поскольку выставление счетов происходило автоматически в фоновом режиме.
Другими ранними последователями были сеть супермаркетов Kroger с собственной версией технологии сканирования и отправки «Scan, Bag, Go». В Европе протестировала мобильную систему сканирования и выдачи заказов сеть магазинов Sainsbury's (Великобритания). В России первой компанией, запустившей систему Scan&Go, стала сеть гипермаркетов «Глобус». Инновационный подход позволил посетителям гипермаркетов самостоятельно сканировать товары прямо в торговом зале, делая процесс покупок максимально удобным и быстрым.
В конце прошлого года из-за ухода с российского рынка основного разработчика Scan&Go компания «Глобит» совместно с Napoleon IT начала создавать свое решение для системы самообслуживания. Ожидается, что обновленная система не только сохранит, но и повысит долю покупок в гипермаркетах через Scan&Go от общего числа покупательских корзин.
{{web-dev}}
Преимущества внедрения Scan&Go
Внедрение технологии Scan&Go в розничных магазинах может принести множество преимуществ.
Сокращение очередей и времени обслуживания
Самое очевидное и главное достоинство – клиенты не тратят время в очереди к кассе. Это особенно актуально в периоды повышенного спроса (праздники, скидочные периоды). Благодаря Scan&Go покупатель сканирует товары в процессе выбора и сразу же оплачивает их в приложении или на кассе самообслуживания.
Улучшение клиентского опыта
Возможность самим управлять процессом покупки дает клиентам ощущение свободы выбора и комфорта. Это формирует лояльность и повышает шансы на повторные визиты. Для ритейла крайне важно обеспечить положительные эмоции от посещения магазина, ведь довольный покупатель охотнее делится впечатлениями и рекомендует магазин своим знакомым.
Сокращение расходов на персонал
Могут оптимизировать затраты, связанные с привлечением и обучением кассиров. Персонал можно перенаправить на более важные задачи – консультирование покупателей, выкладку товаров или управление складскими запасами.
Повышение эффективности магазина
Технология Scan&Go позволяет собирать и анализировать большие массивы данных о покупательском поведении. Полученная аналитика помогает ритейлерам адаптировать ассортимент, оптимизировать выкладку товаров, оценивать эффективность маркетинговых акций и точнее прогнозировать спрос. Все это ведет к повышению эффективности бизнеса и сокращению издержек.
Снижение рисков краж
В приложении для покупок без кассира можно встроить инструменты контроля, такие как периодические проверки (post-check), когда пользователь случайным образом просит подтвердить несколько отсканированных товаров. Современные системы обладают возможностями машинного обучения и компьютерного зрения, что помогает распознавать подозрительные действия и снижать уровень потерь.
Интеграция с программами лояльности и персонализация
Приложение зачастую легко интегрируется с существующими программами лояльности. Клиенты могут моментально получать бонусные баллы, персональные скидки и рекомендации, а ритейлер – анализировать их поведение и разрабатывать индивидуальные предложения. Благодаря этому формируется более прочная связь между магазином и покупателем.
Этапы разработки приложения для покупок без кассира
Выбор технологий и платформы
В первую очередь необходимо определить, на каких устройствах приложение будет работать: iOS, Android, для аппаратов ТСД или сразу мультиплатформенный вариант. Важно выбрать технологический стек, позволяющий максимально быстро обрабатывать сканирование штрих-кодов и осуществлять безопасные платежи.
Дизайн и удобство пользовательского интерфейса
При разработке интерфейса приложения приоритетом является удобство и интуитивная понятность. Пользователь должен легко ориентироваться в приложении: находить нужную функцию, сканировать товары, переходить к оплате. Чем проще и логичнее процесс, тем охотнее клиент будет пользоваться Scan&Go.
Интеграция с инфраструктурой ритейлера
Приложение для покупок без кассира должно «общаться» с базами данных товаров, системами управления складом и ERP. Такая интеграция позволит поддерживать актуальную информацию о наличии товаров, ценах, скидках и автоматически передавать данные о продажах в учетные системы.
Обеспечение безопасности транзакций
Принимая онлайн-платежи, необходимо гарантировать безопасность и конфиденциальность данных клиента. Внедряйте сертификаты SSL, используйте шифрование, внедряйте двухфакторную аутентификацию и другие современные инструменты защиты финансовых операций.
Тестирование и доработка
Как и любое инновационное решение, Scan&Go требует тщательного тестирования: от проверок скорости сканирования и корректного определения цены товара до стабильности платежных модулей. Обратная связь от первых пользователей поможет оперативно внести правки и улучшить работу приложения.
{{mobile-dev}}
Обязательные функции в приложениях Scan&Go
Оплата в приложении
Многие решения Scan&Go и ручные сканеры все еще требуют от покупателей использования стационарных касс самообслуживания и прохождения сложного процесса оплаты. Вместо этого ритейлерам стоит интегрировать возможность оплаты прямо в приложение и обеспечить безопасность проверкой на выходе. Для этого можно:
- выделить отдельную линию Scan&Go, где представитель магазина сканирует код и подтверждает покупку;
- использовать процесс, напоминающий NFC-касание, для проверки товаров при выходе.
Например, мобильное приложение «Экспресс-скан», созданное Napoleon IT для ускорения и упрощения покупок в сетях X5 Retail Group. С его помощью покупатели могут самостоятельно сканировать штрих-коды товаров прямо в магазине, формируя цифровую корзину и исключая необходимость стоять в очередях. Приложение интегрировано с кассовыми системами, поэтому пользователи могут оплатить покупки дистанционно или на специально выделенных терминалах, что экономит время и повышает комфорт шопинга.
Удобный интерфейс приложения, понятная навигация и возможность быстро редактировать корзину делают процесс покупок интуитивным и приятным, а автоматическая отправка электронных чеков — современным и экологичным решением.
Интеграция со списком покупок
Приложения Scan&Go могут сверять содержимое текущей корзины со списками предыдущих покупок и позволять клиентам:
- быстро добавлять в корзину товары из истории;
- просматривать свои привычные заказы и без лишних действий повторять их каждую неделю.
Смарт-чеки вместо бумажных документов
Вместо печати чеков ритейлеры могут:
- отправлять электронные чеки по электронной почте;
- хранить чеки в самом приложении Scan&Go. Это помогает развивать программы лояльности и дает ритейлерам больше данных о покупательских привычках, что позволяет предлагать клиентам действительно ценные персонализированные предложения.
Продуманный UX/UI
- Подробная информация о товаре. При нажатии на позицию в корзине клиент должен увидеть детальное описание, а не отрывок текста из базы данных.
- Удобное редактирование корзины. Процесс изменения количества товаров или удаления позиций должен быть интуитивным и напоминать удаление писем в почтовом приложении.
- Автоматическое применение купонов и ваучеров. Это снижает барьер для перехода на мобильный скан и отказа от бумажных купонов. При этом наглядное отображение скидок подчеркнет заботу ритейлера о покупателе.
Увлекательный и персонализированный опыт
Решения Scan&Go могут формировать специальные предложения, исходя из истории покупок и демографических данных клиентов. Например, молодым родителям можно отправить уведомление с выгодной ценой на детскую смесь, привлекая их и формируя лояльность к бренду.
Будущее Scan&Go
Заглядывая вперед, можно сказать, что будущее технологии Scan&Go станет еще более сложным с интеграцией передовых технологий. Одной из самых захватывающих тенденций является внедрение искусственного интеллекта (ИИ) для создания персонализированного опыта покупок.
Анализируя предыдущие покупки и предпочтения, ИИ может предлагать покупателям продукты, делая процесс покупок более интуитивным и адаптированным к индивидуальным потребностям. ИИ-технологии могут давать рекомендации в режиме реального времени по дополнительным товарам или предложениям, которые соответствуют покупательским привычкам.
Еще одним многообещающим нововведением является интеграция устройств интернета вещей (IoT), таких как умные тележки для покупок. Эти тележки могут автоматически отслеживать товары, помещенные в них, взаимодействовать с приложением Scan&Go и даже направлять клиентов по магазину, чтобы найти нужные им продукты. Такой уровень интеграции не только повышает удобство, но и обеспечивает бесперебойный и эффективный процесс покупок.
Слияние искусственного интеллекта и IoT в системах сканирования и покупки товаров знаменует собой переход к более взаимосвязанной и интеллектуальной розничной среде, прокладывая путь к будущему, в котором покупки станут не только более быстрыми, но и более интеллектуальными.
.png)
