РИВ ГОШ: увеличение конверсии в 3 раза с помощью мобильного приложения
[О проекте]
РИВ ГОШ — крупнейшая парфюмерно-косметическая компания, которая работает в России более 26 лет. Направления деятельности: розничная сеть магазинов, интернет-магазин.
Ретейлер РИВ ГОШ обратился к разработчику Napoleon IT с задачей переработать UX/UI мобильного приложения и добавить в него новые функции. Приложение должно быть динамичным, более простым
в поддержке и обновлении, привлекать новую аудиторию
и увеличивать конверсию.
Благодаря новой версии приложения больше не нужно выпускать обновление каждый раз при изменении главной страницы. Контент-менеджеры могут быстро обновлять содержание страницы, что делает приложение динамичным.
Благодаря новой версии приложения больше не нужно выпускать обновление каждый раз при изменении главной страницы. Контент-менеджеры могут быстро обновлять содержание страницы, что делает приложение динамичным.
[результаты]
в3раза
выросла конверсия приложения
4.8
оценка приложения в магазинах
75%
доля заказов в приложении
на20%
больше скачиваний приложения
на83%
выросло среднее количество уникальных пользователей в месяц
на14%
увеличилось время, проведенное пользователем в приложении
[Награды]
[Отзыв клиента]
«Мы с Napoleon IT придумали удобное и функциональное приложение для сети магазинов РИВ ГОШ, сделав его частью премиального сервиса, к которому привыкли покупатели. Получилось дружелюбное, понятное и быстрое приложение, которое и приятно использовать, и легко развивать».
Александр Хохлов
IT-директор РИВ ГОШ
Особенности реализации
Главная особенность приложения — новая архитектура. Мы разбили монолиты для повышения производительности отдельных частей приложения. Экран оформления заказа разделили на 8 независимых запросов, что ускорило его загрузку в 4 раза. Благодаря этому данные отображаются быстрее, и работа с таким экраном удобна с точки зрения UX.
Также мы провели объемную внутреннюю работа по сбору метрик, анализу обратной связи от пользователей, далее — приоритизировали задачи из продуктового бэклога.
В создании продукта участвовало 4 команды с уже отлаженной коммуникацией. Такой формат работы позволил выпускать обновления в предсказуемые сроки и с предсказуемым результатом.
Также мы провели объемную внутреннюю работа по сбору метрик, анализу обратной связи от пользователей, далее — приоритизировали задачи из продуктового бэклога.
В создании продукта участвовало 4 команды с уже отлаженной коммуникацией. Такой формат работы позволил выпускать обновления в предсказуемые сроки и с предсказуемым результатом.
Стек технологий
[01]
Команда
[02]
Улучшения
приложения
[01]
Полная переработка главного экрана мобильного приложения
В новой версии интерфейс управляется сервером (Server-Driven UI). Контент-менеджеры РИВ ГОШ могут определить содержание главного экрана с помощью административной панели сайта.
[02]
Внедрение и отладка системы A/B‑тестирования
Теперь изменения главного экрана не требуют отдельного релиза, а тестирование новых функций можно проводить на выделенной группе пользователей. Также механизм позволяет контролировать отдельные фичи в приложении.
[03]
Новые функции приложения
Добавили поддержку новых способов оплаты, включая возможность оплаты в рассрочку. Добавили программу «Услуги красоты», благодаря которой любой клиент РИВ ГОШ может записаться в салон. Обновили меню навигации, а также добавили раздел сторис.
[04]
Обновление поиска
Мы полностью переделали поиск. Благодаря подключению нового сервиса повысилось качество и удобство поиска, результаты выдачи.
Проект был
реализован
за 9 месяцев
Аналитика
[2021 / 4Q]
Анализ конкурентов и SWOT-анализ. Определение недостатков в организации существующего приложения, изучение претензий по отзывам пользователей.
Формулировка требований к приложению, которая включала описание кейсов использования и разработку предложений
по улучшению user experience.
Составление Roadmap и выбор методологии разработки, подходящей для продукта.
Дизайн и разработка
[2022 / 1Q-3Q]
Добавление возможности изменения авторизации по push-сообщению.
Оптимизация скорости загрузки чекаута на бэке.
Интеграция с поисковым модулем Diginetica.
Редизайн мобильного приложения и обновление главной страницы.
